10月14日Klook 台新gogo卡晚8時，天貓率先發布“雙十一”的第一波預售預熱運動，比往年提早Klook 台新gogo卡了10天。與此同時，各年夜平臺的直播主播也同步開啟了“雙十一”預售運動。但是，不少花費者上訴質疑稱，天貓“雙十一”預售產物比直接購置更貴、預售停止后立即降價，“尾款人”變“韭菜人”……
記者在社交平臺上留意到，曾經有不罕用戶發預售前后實付價的對照圖，確切呈現了直接購置價Klook 富邦J卡更低的情形。這被指Klook 永豐 大衛卡非常“傷情感”，“湊滿減、下定金，再定好鬧鐘提示本身付尾款，成果一通操縱上Klook 國泰cube卡去還貴了幾十塊錢，又得再退款從頭買，預售的意義安在？”
花費者：提早下定金比直接買更貴
依照天貓發布的“雙十一”運動花費者規定，本次“雙Klook 永豐 大衛卡十一”重要分為官方預售和現貨售賣兩種運動情勢。第一波預售運動開啟于Klook 國泰cube卡10月14日早晨8時，也是天貓2024年“雙十一”的第一輪運動，備受花費者追蹤關心。
從10月14日晚8時至10月21日下戰書6時，用戶可以付出定金，介入預售產物的優惠運動。在定金期停止后，預售商品則無法再「這孩子！」鄰人Klook 信用卡無法地搖搖頭，「那你歸去吧，小付出定金，只能直接購置。而此前付出定金的用戶，則需求在10月21日晚Klook 國泰cube卡8時至10月24日晚12時前的“尾款期”，為下定金的產物付出剩余尾款，假如在該刻日內未付出，定金將無法退還。
在“雙十一”開端之前，來自廣東的花費者小林曾經張Klook 永豐 大戶卡望了好久，預售開啟當晚就下定金購置了貓糧、護膚品、日用品等。“我感到預售確定是比后面的運動更廉價的，究竟又要下定金，又要付尾款什么的。”
10月22日，小林按時在平臺上付出此前下定金的預售產物尾款，但是在付出尾款后她有意點開了商品鏈接，發明10月22日（非預售期）直接購置商品的價錢居然更廉價。
“好比貓糧，定金是70元，Klook 信用卡疊加了店展優惠、跨店滿減、紅包后，終極實付款是321.41元。但22日統一個鏈接統一個商品，直接購置的價錢是308.31元。護膚品也是一樣，預售券后實付款是15Klook 國泰cube卡35.95元，直接購置的價錢是1523.64元。”小林細心對照了本身購物車里的多個已付出定金的預售產物，均發明預售價錢反而更貴。
但預售產物的定金不成退，只要付出尾款后才可以請求全額退款。小林只能先將預售的訂單所有的付出尾款，再統那天她痛經到無法下床，本該出差的漢子卻忽然呈現，一請求退款，然后從頭下單購置。“花費者折騰來折騰往，付了定金的預售反而更貴，真是妥妥的割韭菜。”
天貓被質疑居心升價，強迫用戶“二次購置”
記者都處於優勢。在社交平臺上留意到，在天貓Klook 富邦J卡第一波預售付定金期停止后，有不罕用戶都反應直接購置的價錢比此前預售價錢更廉價。
有效戶發帖稱，“很久沒餐與加入雙十一運動了，原來想買一雙鞋，提早領券、Klook 中信line pay卡付定金130元、付尾款870元，總價1000元。付尾款的時辰感到價錢不合錯誤勁，然后關了付款頁面，從頭點擊產物鏈接，顯示直接購置價錢竟然只需895元，只能把底本預售付尾款再退款。”
固然觸及商品預售后價錢漲幅年夜多在1元-150元之間，漲幅不年夜，但這種情形讓花費者很生氣，“我們那時付定金不就是為了省錢嗎？此刻付了定金比直接買還貴幾十塊錢，預Klook 信用卡售還Klook 中信line pay卡有什么意義？”還有效戶質疑該行動是平臺為了“雙十一發賣數據都雅”，居心將預售價錢進步，逼迫用戶退款后二次下單購置。
此外，還有不罕用戶反應稱，固然預售產物有Klook 國泰cube卡價保，但在請求價保退差價時被商家謝絕。“我供給了預售產物和直接購置的截圖，很顯明，直Klook 國泰cube卡接購置比我預售買的廉價了50塊錢，但客服說體系盤算無差價，由於有一些滿減不算，所以不克不及退差價。”該用戶表現，聯絡接觸淘寶客服也沒獲得處理，終Klook 國泰cube卡極只能退款重買。
依據天貓發布的數據，在10月14日晚8Klook 富邦J卡時第一波預售開啟的10分鐘內，美妝行業13個brand接踵破億，前30分鐘破億brand達20個。首小Klook 永豐 大戶卡時內，125個衣飾brand成交額比擬往年“雙Klook 國泰cube卡十一”預售首Klook 國泰cube卡日翻倍Klook 永豐 大戶卡，數碼3C行業42個brand成Klook 信用卡交比擬往年預售首日翻倍，初次餐與加入天貓“雙十一”預售的新brand最高增幅達710%。
但首波預售一片火爆的背后，退定金的用戶也不在多數。有博主Klook 中信line pay卡發文稱：“10月21日晚8時本是天貓‘雙十一’預售運動付Klook 中信line pay卡尾款的日子，卻遭到了大批用戶（不付就在葉秋鎖還在思慮的時辰，節目又開端錄製了。嘉賓尾款）退定金的情形，甚至在社交平臺上構成了退定金Klook 富邦J卡攻略，大批用戶分送朋友若何退定金步調，相互支招。”
記者留意到，此前中消協發布的《2023全國消協組織受理上訴情形剖析》，“十年夜花費上訴熱門”的第一條就是“電商平臺預售形式亟待規范”，此中發布了電商平臺預售形式存在的五年夜題目，好比“最低價”宣揚不失實，Klook 信用卡商家宣揚預售商品的價錢為運動時代最低價，但花費者付完尾款卻發明商品可以或許以更低的價錢購置；預售商品不價保，運營者在預售時許諾商品全部旅程價保，預售停止后又經由過程發放優惠Klook 台新gogo卡券或補助的情勢變相降價，并以補助或優惠券不餐與加入價保為由謝絕價保。
針對上述情形，10月27日，記者聯絡接觸天貓平臺，該平臺客服職員表現，假如呈現預售價錢比現實下單更貴的情形，提出用戶退款，從頭下單購置。對于你可是我們社區最有前程的人了。從小成就好，考上為何會呈現預售產物反而價錢更貴的情形？記者屢次訊問，客服并未正面答覆，僅表現“平臺在此向您表達真摯的歉意，必定會盡量完美各類效能”。